POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

MOTIVOS PARA LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS:

 

• El artículo está dañado

• Se recibió un artículo incorrecto

 

Importante: Todas las devoluciones deben estar autorizadas y cumplir con los requisitos que se detallan a continuación.

 

Para que la devolución sea válida, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: nuevo, sin usar, sin lavar y sin estrenar, con las etiquetas originales. También necesitarás el recibo, el correo electrónico de confirmación o el comprobante de compra.

 

Por favor, especifica el motivo de la devolución.

 

En el caso de artículos dañados o incorrectos, debe notificarnos dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto para que la devolución sea válida.

 

Si no nos notifica de inmediato, la solicitud será rechazada.

 

Los artículos personalizados no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.

 

Los clientes son responsables del costo del envío de devolución, a menos que la devolución se deba a un error de nuestra parte o si el artículo está dañado o es incorrecto.

 

Recomendamos utilizar un método de envío con seguimiento para su devolución. No nos hacemos responsables de devoluciones perdidas o no entregadas.

 

Para iniciar una devolución, puede contactarnos en ordstw@gmail.com

 

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le enviaremos una notificación por correo electrónico.

 

Si se acepta su devolución, le enviaremos una etiqueta de envío de devolución, así como instrucciones sobre cómo y dónde enviar su paquete. Empaquete su(s) artículo(s) en la bolsa de envío original si es posible. No se aceptarán los artículos que se nos devuelvan sin haber solicitado previamente una devolución. Tenga en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

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REEMBOLSOS

 

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, se te reembolsará automáticamente a través de tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerde que su banco o la compañía de su tarjeta de crédito también pueden tardar algún tiempo en procesar y contabilizar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución, contáctenos en ordstw@gmail.com.

 

Los gastos de envío originales no son reembolsables.

 

Siempre puedes contactarnos para cualquier pregunta sobre devoluciones en ordstw@gmail.com

 

DAÑOS Y PROBLEMAS

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Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

 

EXCEPCIONES / ARTÍCULOS NO RETORNABLES

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Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los artículos marcados como rebajados, las tarjetas de regalo o los productos personalizados (tales como pedidos especiales, obras de arte originales o artículos personalizados). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Por favor, contáctanos si tienes preguntas o inquietudes sobre tu artículo específico.

 

CAMBIOS

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La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez que se acepte la devolución, realizar una compra por separado del nuevo artículo.

Cambiamos artículos si están defectuosos o dañados de origen.

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ARTÍCULOS EN OFERTA Y LIQUIDACIÓN

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Todas las ventas de artículos en liquidación y de venta definitiva son definitivas. Estos artículos no se pueden devolver ni reembolsar.

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PROCESAMIENTO DE PEDIDOS Y ENVÍOS

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Los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de su recepción, siempre y cuando se aprueben para su envío.

 

No se procesan envíos los sábados, domingos ni días festivos (ni en caso de condiciones meteorológicas adversas).

 

El plazo de entrega estándar es de 3 a 10 días hábiles.

 

Después de tu compra, recibirás un correo electrónico con la información de seguimiento de tu pedido para que puedas verificar su estado en cualquier momento.

Ten en cuenta que durante los lanzamientos de colecciones, los periodos promocionales o las épocas de mayor actividad, como Navidad, los plazos de entrega pueden prolongarse debido a la alta demanda.

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ERRORES DE ENTREGA

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No nos hacemos responsables de los errores de entrega causados por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente en el momento de la compra. Por favor, revisa bien tus datos de envío antes de confirmar tu pedido.

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CANCELACIONES

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Los pedidos no se pueden cancelar ni modificar una vez que se han confirmado. Por favor, revisa tu pedido cuidadosamente antes de completar la compra.

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ENVÍO GRATIS

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Ofrecemos envío gratis en pedidos con un subtotal de $1,500 MXN (Un mil quinientos pesos 00/100 M.N.) o más.

 

El envío gratuito utiliza una opción de envío estándar de 5 a 7 días hábiles.

 

PAQUETES PERDIDOS O ROBADOS

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Una vez que se confirma la entrega de un paquete a través del seguimiento, se considera completada. Off-Road Streetwear no se hace responsable de los paquetes perdidos o robados después de la entrega.

 

Asegúrate de tener un lugar seguro para la entrega de paquetes.

 

Si tu paquete se pierde o es robado, comunícate con el servicio de mensajería con tu número de seguimiento para presentar una reclamación o resolver el problema.

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ENVÍOS RECHAZADOS O IMPOSIBLES DE ENTREGAR

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Si tu envío es rechazado o se considera imposible de entregar, te reembolsaremos el valor de los artículos una vez que nos sean devueltos en condiciones aptas para su reventa.

 

Tú serás responsable de los gastos de envío originales y de cualquier cargo adicional en que se incurra, los cuales se deducirán de tu reembolso.

 

Si el problema se debe a un error del transportista, comunícate directamente con él para resolver el tema de los cargos o presentar una reclamación.

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INFORMACIÓN DE CONTACTO

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Si tienes alguna pregunta o necesitas ayuda con el proceso de devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en ordstw@gmail.com

 

Al realizar una compra en offroadstreetwear.com, aceptas cumplir con nuestra Política de Devolución.

 

Agradecemos tu comprensión y cooperación.